Правила на магазина

Общи условия (Регламент)

§ 1. Определения

Регламент – настоящият документ, който урежда правилата за сключване на договори от разстояние чрез Онлайн магазина, изпълнението им, правата и задълженията на страните и реда за подаване и разглеждане на рекламации. За услугите, предоставяни по електронен път, Регламентът изпълнява ролята на правилник по чл. 8 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ). mtitc.government.bg
Клиент – физическо лице с пълна дееспособност, юридическо лице или друга организация без правосубектност, на което законът признава правоспособност и което сключва Договор от разстояние с Продавача.
Потребител – всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска/професионална дейност (по смисъла на Закона за защита на потребителите – ЗЗП). cem.bg+1
Едноличен предприемач – физическо лице, което сключва Договор от разстояние във връзка с икономическата си дейност, но без преобладаващо професионален характер.
Търговец (Продавач):
RAFAŁ KREFFT „KREFFT“
тел.: +48 784221365
help@rafjolka.bg
NIP 589-113-63-75, REGON 191738341
Седалище на Продавача:
PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO, Полша.

РЕКЛАМАЦИИ ЗА ВРЪЩАНИЯ И ЗАМЕНИ: Продуктът може да бъде изпратен по всякакъв начин на адрес
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
код 97346746
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
+35982526819
Много важно: Уверете се, че кодът 97346746 е написан на етикета на пратката.

Онлайн магазин – услуга, оперирана от Продавача на адрес: https://rafjolka.bg/, чрез която Клиентът получава информация за Стоките, наличност и може да закупи Стоки/да поръча услуги.
Договор от разстояние – договор за продажба на Стоки и/или предоставяне на цифрово съдържание/цифрови услуги, сключен чрез Онлайн магазина съгласно ЗЗП. cem.bg
Стока – движима вещ, предлагана за покупка в Онлайн магазина.
Цифрова услуга – услуга, позволяваща на Потребителя създаване, обработване, съхранение или достъп до данни в цифров вид; споделяне на цифрови данни или други форми на взаимодействие с данни. Цифрово съдържание – данни, създадени и предоставени в цифров вид. (Закон за цифровото съдържание/услуги и продажбата на стоки). lexology.com+1
Политика за поверителност и бисквитки – документ (Приложение №3), наличен на https://rafjolka.bg/bul-privacy-and-cookie-notice.html, уреждащ обработването на лични данни (GDPR) и използването на бисквитки.
Траен носител – всеки носител, позволяващ съхранение на информация така, че да е достъпна за бъдещо ползване и непроменена (напр. електронна поща). cem.bg
Електронен формуляр за поръчка/връщане/рекламация – съответно процедурите на:
– поръчка; – връщане: https://rafjolka.bg/returns-open.php; – рекламация: https://rafjolka.bg/rma-open.php.
Изпращане на поръчка – потвърждаване чрез бутона „Поръчвам и плащам“ („Zamawiam i płacę“) – представлява волеизявление за сключване на Договор от разстояние.
Акаунт (Профил) – данни и настройки на Клиента в системата на Продавача.
Отзив – субективна оценка (1–5 звезди) и/или текст.
Абонамент / Абонаментна поръчка – електронна услуга за автоматично периодично генериране на поръчки за избрани Стоки, с повтарящи се плащания чрез оператор на плащания (IdoPayments).
Карта – платежна карта Visa/Mastercard, допусната за дистанционни транзакции.
Бързи методи за плащане – Google Pay, Apple Pay, Express Checkout и др.
Документ за продажба – касов бон, фактура или електронен еквивалент (PDF), изпращан по e-mail.

§ 2. Общи разпоредби

Електронни услуги:
– сключване онлайн на договори за продажба;
– регистрация и ползване на Профил;
– добавяне на отзиви/коментари/оценки;
– e-mail потвърждения (получена поръчка/плащане/приета за обработка).
Минимални технически изисквания: актуален браузър (Firefox/Chrome/Microsoft Edge) и четец на PDF.
Съдържанието на сайта (описания, цени) е покана за оферта, а не обвързваща оферта.
Регламентът (с приложенията) е достъпен преди, по време и след сключване на договора; може да бъде свален/разпечатан.
Продавачът прилага технически и организационни мерки за сигурност и защита на данните. ЗЕТ изисква лесен, директен, постоянен и безплатен достъп до идентификационните данни на търговеца на сайта. mtitc.government.bg+1

§ 3. Поръчки

Поръчка може да се направи през Профил или без регистрация (създава се вътрешен „технически“ профил за обработка и съхранение на данните според законовите срокове).
Поръчването става чрез Електронния формуляр или бързи методи. Формулярът указва Стоките, цените, количествата и адреса за доставка; Клиентът следва показаните стъпки.
Преди изпращане се показва обобщение (данни за Продавача, предмет, единични/общи цени, доставка/допълнителни такси, метод на плащане и доставка, срокове).
За цифрови услуги/съдържание, което не е на материален носител: Клиентът дава изрично съгласие за започване на предоставянето преди изтичане на 14 дни и приема, че губи правото на отказ; потвърждението се изпраща на траен носител. (ЗЗП – договори от разстояние). cem.bg
За подаване на поръчка Клиентът попълва задължителните полета, приема Регламента и натиска „Поръчвам и плащам“.
Договорът се счита за сключен при потвърждаване на приемането на поръчката от Продавача на траен носител (e-mail с номер). cem.bg
След сключване Клиентът получава e-mail с потвърждение и съществените елементи, общите условия (Регламент + Приложения 1–2), данни за Продавача, гаранции/несъответствие, следпродажбено обслужване и ред за отказ.
До започване на обработката Клиентът може:
– да промени поръчката (платената сума се прихваща; надвнесена част се връща по първоначалния метод),
– да анулира поръчката (бутон „отказ“). Връщане на плащането в 3 работни дни по същия начин.
Срок за обработка: 1–10 работни дни от сключване на договора.

§ 4. Плащане

Методи: авансово плащане; наложен платеж/след доставка (ако е предвидено). Отложено плащане – само по индивидуална договорка.
Методът се избира във формуляра; актуалните начини за авансово плащане: https://rafjolka.bg/bul-payments.html
Продавачът издава съответния Документ за продажба.

§ 5. Доставка

Клиентът избира начина на доставка във формуляра.
При неполучаване и връщане на пратката Продавачът може да развали договора след предизвестие по e-mail.
В този случай Продавачът незабавно връща получените суми за закупените Стоки.
Актуални начини за доставка: https://rafjolka.bg/bul-delivery.html

§ 6. Отказ от договора – електронен формуляр за връщане

Потребителят може да се откаже в 30 дни без причина (минимумът по закон е 14 дни; ние предоставяме 30). ЗЗП предвижда 14 дни и спиране/удължаване, ако липсва информация за правото на отказ. cem.bg
При отказ Потребителят заплаща само прякото разходване за връщане на Стоката.
Декларацията за отказ трябва да е недвусмислена; Потребителят може:
– да използва Електронния формуляр за връщане: https://rafjolka.bg/returns-open.php;
– да използва стандартния формуляр и да го изпрати на адреса на Продавача. Продавачът потвърждава на траен носител получаването.
Срокът се спазва, ако декларацията е изпратена преди изтичането му.
Начало на срока:
– при стоки – от получаването от Потребителя/трето лице (различно от превозвача);
– при няколко стоки/партиди – от последната;
– при редовни доставки – от първата;
– при услуги/цифрово съдържание нематериално – от сключването. cem.bg
За цифрово съдържание/услуги: Продавачът може да преустанови достъпа след отказ; Потребителят трябва да прекрати ползването и предоставянето на трети лица. (Законът за цифровото съдържание/услуги). lexology.com
Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП – еквивалент на чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС): услуги, изпълнени изцяло с изрично съгласие; стоки по спецификация на потребителя; запечатани стоки за здраве/хигиена, разпечатани след доставката; цифрово съдържание, не на материален носител, предоставено с изрично съгласие преди 14 дни; бързоразвалящи се стоки; периодични издания (без абонамент); услуги с фиксирана дата за настаняване/транспорт/наем на МПС/ресторантьорство/отдих и др. cem.bg+1

§ 7. Последици от отказа

В 14 дни от получаване на декларацията за отказ Продавачът възстановява всички плащания чрез същия метод, освен ако изрично не е уговорено друго. Възстановяването може да бъде задържано до получаване на Стоката или доказателство за изпращане.
При електронен формуляр за връщане средствата се връщат по избрания метод/сметка на Потребителя.
Ако Продавачът не е предложил да вземе стоката, Потребителят я изпраща обратно до 14 дни от отказа – на адрес
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
код 97346746
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Много важно: Уверете се, че кодът 97346746 е написан на етикета на пратката.

§ 8. Рекламации (несъответствие/законова гаранция)

Рекламация за несъответствие на Стоката с договора се подава:
– през Електронния формуляр за рекламация;
– писмено на адреса или по e-mail: help@rafjolka.bg.
Сигналът посочва несъответствието, искането към Продавача, по възможност доказателства (снимки) и документ за покупка. Продавачът отговаря до 14 дни; липсата на отговор се счита за приемане. Отговорът се дава писмено или на траен носител. cem.bg
Стъпките за изпращане на рекламационната пратка са указани във формуляра.
При уважена рекламация разходите по ремонт/подмяна, включително транспорт, са за сметка на Продавача. (Закон за продажбата на стоки и ЗЗП – съответствие и средства за защита). lexology.com+1
Продавачът отговаря за несъответствие, проявило се до 2 години от доставката (ако не е предвиден по-дълъг срок). Ремонт/подмяна – в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя; разходите (транспорт, труд, материали) са за Продавача. lexology.com
За цифрово съдържание/услуги – правила за предоставяне, съответствие, актуализации и средства за защита по специалния закон (в сила от 2022 г.). lexology.com+1

§ 9. Отзиви

Отзив за поръчка/Стока може да се публикува в Онлайн магазина или чрез линка в e-mail; доброволно и безплатно. Един отзив на поръчка.
Оценка 1–5 звезди + текст (до 65 535 символа). Отзивите се показват публично в сайта и на https://zaufaneopinie.smile.pl и https://trustedreviews.smile.pl.
Проверка чрез e-mail, използван при покупката: маркировка „потвърден отзив“/„непотвърден“.
Продавачът може да публикува отзиви за стока от други свои магазини. Съдържанието/звездите не се променят.
Клиентът носи отговорност за съдържанието. Продавачът може да премахне незаконни, заблуждаващи, вулгарни, обидни или нарушаващи права/нелоялна конкуренция публикации.
Забранени са рекламни линкове/лични данни на трети лица.
По искане на Клиента текстът може да бъде скрит за други потребители; оценката в звезди остава в общия рейтинг.

§ 10. Интелектуална собственост

Клиентът няма авторски/сродни права върху съдържанието на сайта, освен право на ползване според Регламента; забранено е възпроизвеждане/разпространение, освен ако законът допуска.
Забранена е намеса в съдържание, структура, графика, механизми на сайта.
Публикувайки Отзив, представляващ „произведение“, Клиентът предоставя на Продавача безвъзмездна, неизключителна, неограничена териториално и безсрочна лицензия с право на сублицензиране за:
– фиксиране и възпроизвеждане с всякакви средства (вкл. дигитално/онлайн),
– пълно/частично използване, адаптации за онлайн среда и реклама,
– разпространение на екземпляри,
– публично представяне/достъп онлайн.
Изтриването на Профила или Отзива не засяга вече предоставената лицензия.

§ 11. Продажба в абонаментен модел

Абонаментът позволява периодични доставки на избрани Стоки без повторни поръчки до прекратяването му. Плащането е само чрез повтарящи се плащания с една Карта.
Откачването на Картата прекратява Абонамента.
Повтарящите се транзакции се извършват след регистрация на картата при оператора (IdoPayments или процесор) и изрично съгласие за регулярни дебитирания; съгласието се съхранява при оператора.
Абонаментът се активира чрез избор във формуляра; потвърждението се изпраща незабавно по e-mail. Управление – през Профила.
Срок – безсрочен.
Продавачът изпраща e-mail за всяка абонаментна поръчка (предмет, количество, цена, срок на изпълнение и дата на дебитиране) не по-късно от 3 дни преди дебита.
Клиентът може да прекрати по всяко време:
a) през профила („Прекрати абонамента“), или
b) по e-mail: sklep@rafjolka.pl. Прекратяването е оттегляне на съгласието за бъдещи дебитирания; следваща абонаментна поръчка няма да се генерира.
Продавачът може да спре предлагането на Абонамент. Промени (вкл. цена) важат само с изрично съгласие на Клиента.
Неуспешно дебитиране (липса на средства, изтекла карта, технически проблем) води до анулиране на абонаментната поръчка. Изпълнение – само след успешно дебитиране.

§ 12. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия са в сила от 06.11.2025 г.
Ако компетентен орган/съд измени или обяви за недействителна отделна клауза, останалите продължават да действат.
Продавачът може да изменя Регламента; договори, сключени преди влизане в сила на нова версия, се изпълняват по старата.
Приложимо право и компетентност: за потребители в България – прилага се българското право за защита на потребителите (ЗЗП; Законът за цифровото съдържание/услуги и продажбата на стоки), без ограничаване на императивната защита на държавата по местоживеене. Спорове – пред компетентните съдилища или чрез алтернативно решаване на спорове (КЗП/SAL) и платформата на ЕС ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. cem.bg+1

§ 13. Приложение №1 – Информация относно правото на отказ

Правото на отказ се прилага за Потребители (и приравнени еднолични предприемачи, ако е приложимо). Ние предоставяме 30 дни (законодателният минимум е 14). Начален момент:
– при продажба на стоки – от получаване на вещта;
– при няколко стоки отделно – от последната;
– при партиди/части – от последната партида/част;
– при редовни доставки за определен срок – от първата;
– при услуги/цифрово съдържание нематериално – от датата на договора. cem.bg
За упражняване: уведомете ни – RAFAŁ KREFFT „KREFFT“, PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO, тел. +48 784221365, help@rafjolka.bg – с недвусмислено изявление (писмо/e-mail). Може да ползвате образец (Приложение №2) или Електронния формуляр за връщане: https://rafjolka.bg/returns-open.php; ще потвърдим незабавно на траен носител.
Възстановяване: всички плащания (вкл. стандартна доставка) в 14 дни от уведомяване; използваме същия метод, освен ако не договорим друго. Можем да отложим до получаване на стоката или доказателство за изпращане. cem.bg
Връщане на стоката: изпратете на RAFAŁ KREFFT „KREFFT“, PODGÓRNA 12, 84-208 CZECZEWO в 14 дни от отказа; понасяте прекия разход за връщане. При тежки/обемни стоки е възможна палетна пратка с по-висока цена.
Изключения: съгл. чл. 57 ЗЗП – услуги, изпълнени изцяло с изрично съгласие; персонализирани стоки; запечатани стоки за здраве/хигиена, разпечатани след доставка; цифрово съдържание, не на материален носител, предоставено с изрично съгласие преди 14 дни; бързоразвалящи се стоки; периодични издания (без абонамент); услуги с фиксирана дата за настаняване/транспорт/наем МПС/ресторантьорство/отдих и др. cem.bg+1

Правни опори (съкращение)

ЗЗП – право на отказ 14 дни; задължения при договори от разстояние; средства за защита. cem.bg+1
ЗЕТ – задължителни данни на сайта/идентификация на търговеца. mtitc.government.bg+1
Закон за цифровото съдържание/услуги и продажбата на стоки – съответствие на стоки, цифрово съдържание/услуги, средства за защита; в сила от 2022 г. lexology.com+1